Terms & Conditions

(Scroll down for dutch)


Business details
Denise Kooij
Dr. C. A. Gerkestraat 50rd, 2042 EW Zandvoort, NL
info@denisekooij.com • www.denisekooij.com
KvK: 74573985 • VAT: NL002182424B78
Version: 09-12-2025

1. Who I am & what these Terms cover

These Terms apply to all services offered by Denise Kooij including:

  • 1:1 coaching

  • Couples coaching

  • Circles, temples and workshops

  • Retreats and live events

  • Online sessions, programs and materials

By booking, paying, or attending any of these services, you agree to these Terms.

2. Eligibility

  • Minimum age for all services is 21 years.

3. Bookings, agreements & prices

  • An Agreement is formed when you:

  • complete a booking or online checkout, or

  • accept an invoice or quote, or

  • receive written confirmation of your booking.

  • Fees for coaching and couples work are shown on the checkout page or invoice at the time of booking.

  • For events/workshops, your ticket or confirmation email is your proof of purchase.

  • Prices state clearly whether VAT is included or excluded.

4. Payments & instalments

  • Payments are due in advance or according to the instalment plan shown at checkout or on your invoice.

  • If you choose a payment plan, you agree to pay all instalments, even if you stop earlier or don’t use all sessions/events. The time and space are reserved for you.

  • If a payment is late, I may pause access or attendance until your account is up to date.

  • Where the law allows, statutory interest and reasonable collection costs may be charged on overdue amounts.

5. Right of withdrawal (EU/NL) & refunds

Legal withdrawal (14-day cooling-off period)

  • For certain distance purchases, consumer law may give you a 14-day withdrawal right, as long as the service has not started and no legal exception applies.

  • If you ask me to start within those 14 days, you:

  • consent to immediate delivery of the service, and

  • accept that your withdrawal right ends once the service is partly or fully delivered.

Events & workshops (fixed dates)

  • Fixed-date events and workshops are generally exempt from the statutory withdrawal right.

  • My event policy:

  • 14+ days before the start: refund (minus any non-recoverable costs) or, if possible, a name transfer.

  • Within 14 days before the start: no refund.

6. Rescheduling & session validity (1:1 & couples)

  • You may reschedule a session free of charge if you do so at least 24 hours before the start.

  • Cancellations or rescheduling within 24 hours, or no-shows, count as a used session.

  • Package credits are valid for 6 months from the date of your first session or from the Agreement date (whichever starts earlier).

7. Nature of the work, touch & consent

My work is relational and somatic, with a strong focus on safety, consent, and autonomy.

  • We co-create a space where your pace and boundaries lead.

  • Somatic tools, co-regulation practices, and consent-based touch exercises (e.g. 3-Minute Game, Wheel of Consent) may be offered, but:

  • only with explicit, mutual, and revocable consent; and

  • participation is always optional.

  • This is not massage or erotic bodywork.

  • There is no sensual or erotic interaction between coach and client. The focus is always on your personal process, not on intimacy with me.

8. Community conduct (groups, circles, events)

I aim to hold a space of respect, consent, and non-discrimination.

Not allowed:

  • Harassment or intimidation

  • Recording (audio, video, photo) without explicit consent

  • Attending while intoxicated by alcohol or drugs

  • Hateful, disruptive or unsafe behaviour

  • Ignoring directions from facilitators or venue staff

If your behaviour threatens the safety or integrity of the space, I may:

  • ask you to leave an event or group, and/or

  • refuse you access to future services and community groups (WhatsApp/Telegram, etc.),

without refund.

9. Participant incidents & boundaries between participants

If a boundary issue arises between participants:

  • You can email info@denisekooij.com to report it.

  • I may take interim safety steps (e.g. adjust seating, request pauses, limit contact).

  • Where appropriate, I may invite a facilitated conversation or mediation (usually within about 7 days).

  • If someone declines reasonable contact or mediation, or if safety requires it, I may limit or refuse their access to future services and groups.

10. Recordings, photos & anonymity

  • I do not record sessions or groups without informing you and getting your explicit consent.

  • In recorded groups, you may choose to:

  • sit off-camera,

  • use initials, or

  • adjust your position in the room to stay out of frame (where feasible).

  • Any public use (e.g. social media, website) of recordings, photos or testimonials requires separate, explicit consent from each identifiable person.

  • You can withdraw consent before publication; once something is publicly shared, withdrawal may not fully undo that exposure.

11. Online sessions (tech & timezone)

  • Please test your audio, video and internet beforehand and join from a private space.

  • You are responsible for your own internet connection and device.

  • Unless clearly stated otherwise, all times are in Europe/Amsterdam time.

12. Accessibility, health, emotional support & wellbeing

  • If you have access needs or health considerations, please email or message me at least 72 hours in advance of an event or session. I will explore reasonable accommodations where possible.

  • If you are acutely ill or contagious, please do not attend in person. Email me to discuss an online alternative or a transfer if that fits within the applicable policy.

  • The work can sometimes bring up strong emotions during or after sessions and events. You are responsible for seeking any additional support you may need, but you are welcome to reach out to me after an event or session to share how you are doing and, where appropriate, explore a brief check-in or possible referrals. This does not constitute an emergency or crisis service.

13. Confidentiality & privacy

  • I treat what you share in sessions as confidential, except where:

  • the law requires disclosure, or

  • there is a credible concern for your safety or someone else’s.

  • In groups, participants are asked to respect confidentiality; I cannot fully control what others do, but I set clear agreements.

  • Personal data are used only as needed to:

  • deliver services,

  • support safety, and

  • meet legal and tax obligations.

  • For details, please see my Privacy Notice.

14. Materials & intellectual property

  • Any materials you receive (e.g. audio, guides, exercises, replays) are for your personal use only.

  • All program structures, exercises, recordings, written materials and brand assets remain my (or my licensors’) intellectual property.

  • You are welcome to share insights in your own words, but:

  • please do not copy, share, republish or sell the original materials without my written permission.

15. Liability & own risk

All services (including 1:1 sessions, couples work, circles, temples, workshops, retreats and events) involve emotional and sometimes light physical processes.

  • You are responsible for listening to your body, stating your boundaries, and participating only in what feels safe for you.

  • Participation in all services is at your own risk.

  • You remain at all times responsible for your own physical, emotional and mental wellbeing, and for any decisions you make during or after the work.

For retreats and in-person events, you are responsible for your own travel, health and insurance. I am not liable for accidents, injuries or medical issues that occur during travel to and from the venue, or on-site, except where caused by my wilful misconduct (opzet) or gross negligence (grove nalatigheid) as defined under Dutch law.

Nothing in these Terms limits liability for death or personal injury caused by my negligence, or for wilful misconduct (opzet) or gross negligence (grove nalatigheid) where such limitation is not allowed by Dutch law.

To the extent permitted by law:

  • my liability for other direct loss arising from a specific service is limited to the lower of:

  • the amount you paid for that specific service, or

  • the amount paid out by my liability insurer plus any deductible; and

  • I am not liable for indirect or consequential loss, such as loss of income, profit, business, opportunities or reputational damage.

16. Force majeure & provider changes

If delivery of a service is prevented or seriously disrupted by circumstances outside my control (e.g. illness, venue failure, travel disruption, public measures, platform outages), I may:

  • move the service online,

  • reschedule, or

  • issue a credit or refund for that specific service.

17. Ticket transfers & arrival at events

  • Ticket name changes are usually possible until 48 hours before the event start, for participants aged 21+.

  • Please arrive 10 minutes early.

  • There is a 10-minute grace period after the official start time. After that, entry may be delayed or declined to protect the container.

  • Missed parts of a session or event are not refundable.

18. Complaints & refunds processing

  • If you have a concern or complaint, please email info@denisekooij.com within 7 days of the issue.

  • I aim to reply within 14 days.

  • Approved refunds are processed back to the original payment method within 10 business days (bank processing times may vary).

19. Changes to these Terms

  • I may update these Terms from time to time.

  • The new version applies:

  • immediately for new Agreements, and

  • for ongoing Agreements after reasonable notice, where appropriate.

20. Governing law & disputes

  • These Terms are governed by Dutch law.

  • Disputes will be handled by the competent court in the district where my business is registered, unless mandatory law prescribes otherwise.

Algemene Voorwaarden


Bedrijfsgegevens
Denise Kooij
Dr. C. A. Gerkestraat 50rd, 2042 EW Zandvoort, NL
info@denisekooij.com • www.denisekooij.com
KvK: 74573985 • BTW: NL002182424B78
Versie: 09-12-2025

1. Wie ik ben & voor welke diensten deze voorwaarden gelden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Denise Kooij waaronder:

  • 1:1 coaching

  • Relatie- en koppelsessies

  • Cirkels, tempels en workshops

  • Retreats en live events

  • Online sessies, programma’s en materialen

Door een dienst te boeken, te betalen of bij te wonen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Leeftijdsgrens

  • De minimumleeftijd voor alle diensten is 21 jaar.

3. Boeking, overeenkomst & prijzen

  • Een Overeenkomst komt tot stand wanneer jij:

  • een boeking of online checkout afrondt, of

  • een factuur of offerte accepteert, of

  • een schriftelijke bevestiging van je boeking ontvangt.

  • Tarieven voor coaching en koppelsessies staan vermeld op de checkoutpagina of de factuur op het moment van boeken.

  • Bij events en workshops geldt je ticket of bevestigingsmail als bewijs van aankoop.

  • Prijzen vermelden duidelijk of BTW inbegrepen of exclusief is.

4. Betaling & termijnen

  • Betaling vindt plaats vooraf of volgens de termijnen zoals aangegeven bij de checkout of op de factuur.

  • Als je kiest voor een betalingsregeling in termijnen, ga je ermee akkoord dat je alle termijnen voldoet, ook als je eerder stopt of niet alle sessies/events gebruikt. De tijd en ruimte worden voor jou gereserveerd.

  • Bij te late betaling kan ik je toegang of deelname pauzeren totdat je betaling weer op orde is.

  • Waar de wet dit toestaat, kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht bij achterstand.

5. Herroepingsrecht (EU/NL) & annuleren

Wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

  • Bij bepaalde aankopen op afstand kun je als consument recht hebben op 14 dagen bedenktijd, zolang de dienst nog niet is begonnen en er geen wettelijke uitzondering geldt.

  • Als je mij vraagt om binnen deze 14 dagen te starten, dan:

  • stem je in met directe uitvoering van de dienst, en

  • erken je dat je herroepingsrecht vervalt zodra de dienst gedeeltelijk of volledig is geleverd.

Events & workshops met vaste datum

  • Events en workshops met een vaste datum zijn in de regel uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht.

  • Mijn eventbeleid:

  • 14 dagen of meer vóór de start: restitutie (minus niet-recupereerbare kosten) of – indien mogelijk – naamswijziging van het ticket.

  • Binnen 14 dagen vóór de start: geen restitutie.

6. Verzetten & geldigheid sessies (1:1 & koppels)

  • Je kunt een sessie kosteloos verplaatsen als je dit minimaal 24 uur vóór de start aangeeft.

  • Annuleren of verplaatsen binnen 24 uur, of niet verschijnen, telt als een gebruikte sessie.

  • Sessietegoeden binnen pakketten zijn 6 maanden geldig vanaf de datum van je eerste sessie of de ingangsdatum van de Overeenkomst (afhankelijk van wat eerder is).

7. Aard van het werk, aanraking & consent

Mijn werk is relationeel en somatisch, met een sterke focus op veiligheid, consent en autonomie.

  • We creëren samen een ruimte waarin jouw tempo en grenzen leidend zijn.

  • Somatische oefeningen, co-regulatie en consent-gebaseerde aanraking (zoals de 3-Minute Game, Wheel of Consent) kunnen worden aangeboden, maar:

  • alleen met expliciet, wederzijds en te allen tijde herroepbaar consent; en

  • deelname is altijd optioneel.

  • Dit is geen massage of erotisch lichaamswerk.

  • Er vindt geen sensuele of erotische interactie plaats tussen coach en cliënt. De focus ligt altijd op jouw persoonlijke proces, niet op intimiteit tussen jou en mij.

8. Gedragsregels in groepen, cirkels & events

Ik streef naar een ruimte van respect, consent en non-discriminatie.

Niet toegestaan:

  • Intimidatie, grensoverschrijdend gedrag of pesterijen

  • Opnames (audio, video, foto) zonder expliciete toestemming

  • Deelname onder invloed van alcohol of drugs

  • Haatdragend, ontwrichtend of anderszins onveilig gedrag

  • Het negeren van aanwijzingen van begeleiders of locatiepersoneel

Als jouw gedrag de veiligheid of integriteit van de groep in gevaar brengt, kan ik:

  • je vragen het event of de groep te verlaten, en/of

  • je toegang tot toekomstige diensten en communitygroepen (WhatsApp/Telegram, etc.) weigeren,

zonder restitutie.

9. Incidenten & grenzen tussen deelnemers

Als er een grensoverschrijdende situatie of incident ontstaat tussen deelnemers:

  • Kun je dit melden via info@denisekooij.com.

  • Ik kan tijdelijke veiligheidsmaatregelen nemen (bijv. andere plek in de ruimte, pauze in contact, aangepaste opstellingen).

  • Waar passend kan ik een gefaciliteerd gesprek of mediation voorstellen (meestal binnen circa 7 dagen).

  • Als iemand geen redelijke vorm van contact of mediation wil, of als veiligheid daarom vraagt, kan ik die persoon gedeeltelijk of volledig uitsluiten van toekomstige diensten en groepen.

10. Opnames, foto’s & anonimiteit

  • Ik maak geen opnames van sessies of groepen zonder je te informeren en je expliciete toestemming te vragen.

  • In groepen waar wordt opgenomen, kun je ervoor kiezen om:

  • buiten beeld te zitten,

  • initialen te gebruiken, of

  • je plek zo te kiezen dat je niet in beeld komt (voor zover praktisch uitvoerbaar).

  • Extern gebruik (bijv. social media, website) van opnames, foto’s of testimonials gebeurt alleen met afzonderlijke, expliciete toestemming van iedere herkenbare persoon.

  • Je kunt toestemming intrekken vóór publicatie; als iets eenmaal openbaar is gedeeld, kan intrekking niet altijd alle zichtbaarheid terugdraaien.

11. Online sessies (techniek & tijdzone)

  • Test vooraf je audio, video en internetverbinding en zorg voor een privéruimte.

  • Jij bent zelf verantwoordelijk voor je apparatuur en internetverbinding.

  • Tenzij anders aangegeven, gelden alle tijden in de tijdzone Europe/Amsterdam.

12. Toegankelijkheid, gezondheid, emotionele ondersteuning & welzijn

  • Heb je specifieke toegankelijkheids- of gezondheidsbehoeften, laat dit dan minimaal 72 uur vóór een sessie of event weten per mail of bericht. Ik kijk dan wat binnen redelijkheid mogelijk is.

  • Ben je ernstig ziek of besmettelijk, kom dan niet naar een fysiek event. Neem contact op om te kijken of een online alternatief of een mogelijke verschuiving binnen het geldende beleid mogelijk is.

  • Het werk kan tijdens of na sessies en events sterke emoties oproepen.

  • Jij blijft zelf verantwoordelijk voor het zoeken van eventuele extra ondersteuning die je nodig hebt.

  • Je mag altijd contact opnemen na een sessie of event om te delen hoe het met je gaat en – waar passend – te kijken naar een korte check-in of eventuele doorverwijzing.

  • Dit is geen crisisdienst en niet bedoeld voor acute noodsituaties.

13. Vertrouwelijkheid & privacy

  • Wat je in sessies deelt, wordt door mij als vertrouwelijk behandeld, behalve wanneer:

  • de wet mij verplicht iets te melden, of

  • er een geloofwaardige zorg is over jouw veiligheid of die van iemand anders.

  • In groepen vraag ik deelnemers om elkaars vertrouwelijkheid te respecteren; ik kan hun gedrag niet volledig controleren, maar maak hier duidelijke afspraken over.

  • Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor:

  • het leveren van diensten,

  • het waarborgen van veiligheid, en

  • het voldoen aan wettelijke (bijv. fiscale) verplichtingen.

  • Zie mijn Privacyverklaring voor details over rechtsgronden en bewaartermijnen.

14. Materialen & intellectueel eigendom

  • Alle materialen die je ontvangt (bijv. audio, oefeningen, hand-outs, replays) zijn voor persoonlijk gebruik.

  • Programma-opzet, oefeningen, opnames, geschreven materialen en merkuitingen blijven het intellectueel eigendom van mij (of mijn licentiegevers).

  • Je mag inzichten delen in je eigen woorden, maar:

  • je mag de originele materialen niet kopiëren, verspreiden, herpubliceren of verkopen zonder mijn schriftelijke toestemming.

15. Aansprakelijkheid & eigen risico

Alle diensten (waaronder 1:1 sessies, koppelsessies, cirkels, tempels, workshops, retreats en events) kunnen emotionele en soms lichte fysieke processen bevatten.

  • Jij bent zelf verantwoordelijk om naar je lichaam te luisteren, je grenzen aan te geven en alleen deel te nemen aan wat voor jou veilig voelt.

  • Deelname aan alle diensten is op eigen risico.

  • Je blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor je lichamelijke, emotionele en mentale welzijn, en voor beslissingen die je tijdens of na het werk neemt.

Voor retreats en fysieke events ben je zelf verantwoordelijk voor je reis, gezondheid en verzekeringen.
Ik ben niet aansprakelijk voor ongevallen, blessures of medische problemen die ontstaan tijdens de reis van en naar de locatie of op de locatie zelf, behalve wanneer deze het gevolg zijn van mijn opzet of grove nalatigheid zoals bedoeld in het Nederlandse recht.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor dood of persoonlijk letsel veroorzaakt door mijn nalatigheid, of voor opzet (wilful misconduct) of grove nalatigheid, voor zover uitsluiting daarvan naar Nederlands recht niet is toegestaan.

Voor het overige geldt, voor zover wettelijk toegestaan:

  • mijn aansprakelijkheid voor andere directe schade voortvloeiend uit een specifieke dienst is beperkt tot het laagste van:

  • het bedrag dat jij voor die specifieke dienst hebt betaald, of

  • het bedrag dat mijn aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico; en

  • ik ben niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals verlies van inkomen, winst, opdrachten, kansen of reputatieschade.

16. Overmacht & wijzigingen aan de dienst

Als het leveren van een dienst onmogelijk of ernstig bemoeilijkt wordt door omstandigheden buiten mijn invloedssfeer (bijv. ziekte, uitval van de locatie, reisbeperkingen, overheidsmaatregelen, storingen van platforms), kan ik:

  • de dienst online aanbieden,

  • de dienst verplaatsen naar een andere datum, of

  • een tegoed of restitutie aanbieden voor die specifieke dienst.

17. Ticketoverdracht & aankomst bij events

  • Het overnemen van tickets op naam is in de regel mogelijk tot 48 uur vóór de start van het event, en alleen voor deelnemers van 21+.

  • Kom bij voorkeur 10 minuten vóór de start aan.

  • Er geldt een coulancetermijn van 10 minuten na de officiële starttijd. Daarna kan toegang worden uitgesteld of geweigerd om de bedding van de groep te beschermen.

  • Gemiste delen van sessies of events geven geen recht op restitutie.

18. Klachten & verwerking van restituties

  • Heb je een klacht of zorg, mail dan naar info@denisekooij.com binnen 7 dagen na het betreffende voorval.

  • Ik streef ernaar binnen 14 dagen te reageren.

  • Goedgekeurde restituties worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (de verwerkingstijd van banken kan verschillen).

19. Wijzigingen van deze voorwaarden

  • Ik kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.

  • De nieuwe versie geldt:

  • direct voor nieuwe Overeenkomsten, en

  • voor lopende Overeenkomsten nadat je hierover redelijkerwijs bent geïnformeerd, waar dat passend is.

20. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

  • Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

  • Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar mijn onderneming is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.